Zapratite nas na Telegramu: https://t.me/provjeri_hr
Povezanost
Posvećenost tome da budete izvrstan slušatelj za druge, na način koji dolazi iz srca, a ne samo uma, vjerojatno će vam deseterostruko vratiti uloženi trud u čarobnoj povezanosti i ispunjenju koje ćete osjećati.
Kako biste potaknuli istinski duboke, značajne odnose s drugima, bilo da su profesionalni ili osobni, barem je pola bitke znati i poštivati želju druge osobe da se čuje. Vjerojatno se u tom pogledu ne razlikuju toliko od vas.
Aktivno slušanje
Pod pretpostavkom da imamo želju slušati i želimo da naš partner osjeti da ga se čulo, kako bi moglo izgledati naše ponašanje?
Većina ljudi bi se složila da je ključno ne govoriti dok druga osoba govori. Ako možemo dodati pravovremene izraze lica i verbalne zvukove (“Mmm-hmm”), to bi sigurno moglo pomoći da naš partner osjeti da ga se čuje. A tu je i onaj suštinski znak da aktivno slušamo – ako smo u stanju zapamtiti i ponoviti što je druga osoba rekla, u nekom obliku poput: “Ono što čujem da govoriš je…”.
Ovo su samo osnovna načela i važni prvi koraci, no da bismo postali izvrsnim slušateljem potrebno je bolje razumjeti proces aktivnog slušanja, a zatim prijeći dalje od samih osnovnih „formula“.
Razumijevanje onoga što ljudi žele
Ako razmišljate o nekome koga smatrate izvrsnim slušateljem ili se sjetite razgovora u kojem ste osjećali da vas se doista čuje, što je taj slušatelj pružio? Jesu li samo slušali ili su vam zapravo pomogli da jasnije i bolje artikulirate ono što mislite i osjećate iznutra? Jesu li sve prihvatili zdravo za gotovo ili su vas suptilno izazivali? Jeste li se zapravo osjećali opuštenije i sigurnije u ono što ste govorili?
U ovoj studiji Harvard Business Reviewa podaci od 3492 sudionika svedeni su u četiri glavne točke za koje ljudi smatraju da su karakteristike dobrog slušanja:
- Dobro slušanje puno je više od šutnje dok druga osoba govori. Naprotiv, ljudi smatraju da su najbolji slušatelji oni koji povremeno postavljaju pitanja koja potiču otkrivanje i uvid. Ova pitanja nježno dovode u pitanje stare pretpostavke, ali čine to na konstruktivan način. Sjedenje i tiho kimanje ne daje siguran dokaz da osoba sluša, ali postavljanje dobrog pitanja govori govorniku da slušatelj ne samo da je čuo ono što je rečeno, već i da je to dovoljno dobro razumio da želi dodatne informacije. Dobro slušanje dosljedno se smatralo dvosmjernim dijalogom, a ne jednosmjernom interakcijom “govornik protiv slušatelja”. Najbolji razgovori bili su aktivni.
- Dobro slušanje uključuje interakcije koje grade samopoštovanje osobe. Najbolji slušatelji učinili su razgovor pozitivnim iskustvom za drugu stranu, što se ne događa kada je slušatelj pasivan. Dobri slušatelji daju drugoj osobi osjećaj podrške i daju joj povjerenje. Dobro slušanje karakteriziralo je stvaranje sigurnog okruženja u kojem se o problemima i razlikama može otvoreno razgovarati.
- Dobro slušanje smatralo se kooperativnim razgovorom. U tim interakcijama, povratne informacije tekle su glatko u oba smjera, pri čemu nijedna strana nije postala obrambena u pogledu komentara druge. Nasuprot tome, loši slušatelji smatrani su natjecateljima – slušajući samo kako bi prepoznali pogreške u rezoniranju ili logici, koristeći svoju šutnju kao priliku da pripreme svoj sljedeći odgovor. To bi vas moglo učiniti izvrsnim debatantom, ali vas ne čini dobrim slušateljem. Dobri slušatelji mogu osporiti pretpostavke i ne složiti se, ali osoba koju slušaju osjeća da slušatelj pokušava pomoći, a ne želi pobijediti u svađi.
- Dobri slušatelji davali su prijedloge. Dobro slušanje uvijek je uključivalo neke povratne informacije dane na način koji bi drugi prihvatili i koje su otvarale alternativne putove za razmatranje. Ovaj nalaz je donekle iznenađujući, jer nije rijetkost čuti pritužbe da “taj i taj nije slušao, samo je uskočio i pokušao riješiti problem”. Možda nam podaci govore da davanje prijedloga nije samo po sebi problem; to može biti vještina s kojom su te sugestije dane. Druga je mogućnost da ćemo vjerojatnije prihvatiti prijedloge od ljudi za koje već mislimo da su dobri slušatelji. (Netko tko šuti cijeli razgovor, a zatim uskoči s prijedlogom, možda se neće smatrati vjerodostojnim. Netko tko djeluje borbeno ili kritično, a zatim pokušava dati savjet, možda se neće smatrati pouzdanim.).
„Umjetnost“ slušanja
Slušanje se uzdiže u umjetnost kada to više ne radite samo napamet, na temelju skupa načela, već kada se istinski pokušavate povezati s drugom osobom i temeljite svoje razgovore na poštovanju, brizi i, recimo to – ljubavi. Uvidi iz gore navedene studije trebaju biti više od pukih koraka koje treba slijediti, oni trebaju djelovati kao smjernice prema dispoziciji koju morate biti voljni prihvatiti u sebi kako biste postali izvrstan slušatelj. A najlakši način da to njegujete je da zapravo brinete što osoba govori!
Ali osim brige o tome štogovore, briga o tome zaštoto govore još je važnija. Ako se možete uskladiti na dubljoj razini s tim zašto osoba komunicira s vama i što pokušava dobiti iz razgovora, tada će se stvarno početi osjećati slušanom.
Za neke ljude to je prirodno i vjerojatno je to razlog zašto su prilično dobri slušatelji. Ali mnogi od nas nisu toliko intrinzično motivirani brinuti se za drugu osobu ili ono što ona govori. Ipak, ako želite biti dobar slušatelj i iskusiti povezivanje s ljudima na zadovoljavajući način koji nadilazi samo učenje ‘vrlo učinkovitih navika’ dobrih slušatelja, onda je briga prilično temeljna za proces. Ako se ovo čini zastrašujućim, evo nekoliko početnih točaka kako doista postati izvrstan slušatelj:
Znatiželja
Kada razgovaramo s drugima, naši se umovi mogu vratiti pokušaju stjecanja kontrole, traženju zadovoljstva u javnom govoru pod pretpostavkom da znamo što druga osoba pokušava reći. To je osobito istinito sa supružnikom ili bliskim prijateljem kojeg dobro poznajemo. Rezultat je često beživotan i dosadan razgovor, ako ne i sukob. Kako biste to ublažili, jednostavno odlučite da ćete se svjesno potruditi odbaciti sve svoje unaprijed stvorene pretpostavke i biti znatiželjni što druga osoba govori. Budite spremni pažljivo kopati duboko gdje god su stvari nejasne dok ne dobijete potpuniju sliku. Uživajte u razgovoru kao da postoje misterije koje treba riješiti.
Otvorenost za učenje
Ako mislite da znate sve ili ulazite u razgovor s krutom perspektivom koju ne želite promijeniti, malo je vjerojatno da ćete slušati na način koji će zadovoljiti drugu osobu. Pokušajte ući u svaki razgovor misleći da postoji nešto što možete naučiti i aktivno nastojte naučiti nešto, bilo o osobi, problemu koji ima ili životu općenito. Druga ljudska perspektiva na stvari je začin života, i umjesto da se fokusirate na prednosti vlastite perspektive, razmislite o tome da pokušate proširiti svoj svjetonazor obraćajući veliku pozornost na to kako drugi vide stvari.
Viša svrha
U široj slici, čovječanstvo će pronaći veće jedinstvo dok svoje pojedinačne perspektive spajamo u prekrasnu i složenu tapiseriju. Pridonosimo tome svaki put kada jedni drugima damo dojam da je to nešto vrijedno. U ovom nastojanju, naše je slušanje prožeto osjećajem dubokog poštovanja prema životu i našem rastu, ne samo kao pojedinaca nego i kao vrste. U svakom razgovoru u kojem sudjelujemo, imamo priliku u načinu na koji slušamo unaprijediti evoluciju kolektivne svijesti. Kakva nam veća motivacija od toga treba?
Provjeri/thepulse.one
Foto naslovnice: pixabay.com
P O D I J E L I !
